Segurado pode acessar link que o coloca em contato com um intérprete,
que intermediará o diálogo com a seguradora
A MAPFRE está sempre se empenhando para oferecer soluções cada vez mais personalizadas para seus clientes, quaisquer que sejam as suas necessidades. E agora ela traz uma novidade que representa um apoio importante para aqueles segurados que são pessoas com deficiência (PCD).
Garantindo um direito que está previsto no Decreto 11.034/22, a MAPFRE está operando, desde o dia 29 de dezembro de 2023, o seu canal de atendimento em Libras, destinado ao público PCD.
O atendimento é prestado por intermédio de uma empresa especializada, a Pessoalize. Ao acessar um link disponível no site da MAPFRE, o segurado inicia uma videochamada com o intérprete da Pessoalize e explica suas necessidades, podendo se expressar na linguagem brasileira de sinais ao longo de toda a jornada de atendimento.
Saiba como acessar
Ao acessar o site da MAPFRE, o cliente deverá clicar na lupa na parte superior da tela, em “Fale Conosco” e, depois, em “Nossos Telefones”. Ao rolar a tela e verificar as opções disponíveis nesse menu, ele chegará à opção “SAC para Atendimento em Libras”. Clicando nessa opção, ele inicia a videochamada. Para prosseguir nessa etapa, porém, ele deverá habilitar o acesso ao microfone e à câmera do celular pelo site da MAPFRE.
Uma vez clicando no link, o segurado deverá aguardar sua vez no atendimento. Quando o SAC fizer a conexão, o intérprete receberá a chamada e se apresentará ao cliente, informando que é da MAPFRE e está à disposição para o atendimento. Nesse momento, o segurado poderá se comunicar com o intérprete usando a língua brasileira de sinais (Libras), permitindo que o intérprete faça a intermediação da solicitação junto ao SAC Auto da MAPFRE.
A partir daí, a MAPFRE solicitará as informações que forem necessárias para localizar o seguro ou entender as necessidades desse cliente, e o intérprete seguirá com a intermediação até que o chamado seja concluído.
Caso a demanda seja de outro departamento, como SAC Demais, Assistência 24h, Sinistro, será necessário fazer uma transferência assistida. Além disso, a central 0800 de atendimento ao deficiente auditivo continua disponível.
“O SAC da MAPFRE sempre se empenhou em prestar um serviço rápido e assertivo, que consiga endereçar as necessidades de todos aqueles que buscam o apoio da seguradora. A facilidade do atendimento em Libras é um acréscimo importante, que ajudará a MAPFRE a estar ainda mais presente na vida dos segurados, contemplando um grupo que merece ser atendido com todo o cuidado”, afirma Patrícia Rossi, Diretora do Centro de Serviços Compartilhados, Processos e Automação da MAPFRE.
Fonte: Inpress, 07/02/2024.
