Parceria leva o prêmio de Melhor na categoria ‘Empatia que Move’ e recebe Destaque no Mobile Pitch pelo vídeo produzido sobre o case de atendimento acessível e empático
A Tokio Marine, uma das maiores seguradoras do Brasil, e o ICOM, socialtech brasileira líder em serviços de inclusão e comunicação acessível para a comunidade surda, conquistaram a posição de Melhor na categoria ‘Empata que Move’ do Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2026, realizado nesta terça-feira (2) em São Paulo. A dupla ainda levou o Destaque Mobile Pitch, reconhecimento concedido ao vídeo produzido sobre o case inscrito na premiação.
A categoria ‘Empata que Move’ reconhece cases baseados na construção de padrões de linguagem com foco em acolhimento, satisfação e receptividade, colocando o aspecto humano e emocional no centro da jornada de atendimento. O case vencedor reúne iniciativas desenvolvidas em conjunto pela Tokio Marine e pelo ICOM para criar um atendimento mais acessível, empático e conectado às necessidades reais dos segurados, incluindo a comunidade surda.
“Receber esse reconhecimento ao lado da Tokio Marine tem um significado muito especial para nós, porque mostra que acessibilidade e empatia não são apenas valores, mas práticas que transformam a experiência das pessoas. Acreditamos que toda comunicação deve ser inclusiva e que a tecnologia precisa atuar como uma ponte para eliminar barreiras. Essa premiação reforça que estamos no caminho certo ao construir soluções que colocam o ser humano no centro do atendimento e ampliam o acesso da comunidade surda a serviços essenciais”, afirma José Araújo Neto, CEO da ICOM.
“Esse duplo reconhecimento é motivo de grande orgulho para a Tokio Marine, pois reflete nosso compromisso contínuo com a excelência, a humanização e a inclusão no atendimento. Trabalhar em parceria com o ICOM nos permitiu avançar na construção de uma jornada mais acessível, respeitando diferentes necessidades e promovendo uma experiência mais acolhedora. Esse prêmio reforça a importância de investir em iniciativas que unem inovação, empatia e impacto social”, Luciana
O Destaque Mobile Pitch, concedido ao vídeo que apresentou o case, reforça a qualidade não apenas da iniciativa em si, mas da forma como a parceria soube comunicar sua essência, traduzindo em imagens e narrativa o impacto real de um atendimento que acolhe e inclui. O Prêmio Atendimento ABRAREC CX é um dos principais reconhecimentos do setor de relacionamento com o cliente no Brasil, reunindo anualmente empresas que se destacam em inovação, qualidade e humanização no atendimento.