Canal de autoatendimento 24 horas foi desenvolvido para auxiliar ainda mais os beneficiários(as) com acesso às principais informações do plano de forma simples e rápida
A SulAmérica está lançando mais uma opção para os beneficiários(as) de seus planos odontológicos: o Chat Odonto, uma nova funcionalidade que tem como objetivo facilitar ainda mais a busca por informações sobre o plano, consulta a procedimentos e acesso a rede referenciada.
A nova ferramenta pode ser acessada 24h por dia, todos os dias da semana, através do aplicativo “SulAmérica Odonto” e também pela área logada do segurado(a) do Portal da SulAmérica Seguros. O serviço oferecido pelo Chat Odonto também conta com a opção de interação com um especialista de segunda à sexta, das 8h às 20h.
O novo canal de atendimento está disponível para todos os(as) clientes dos planos odontológicos da SulAmérica e já realizou mais de 30 mil atendimentos, sendo 83% pelo atendimento digital-chatbot e 17% pelo atendimento humano.
A iniciativa é fruto de um trabalho colaborativo de diversas áreas, sendo mais uma entrega plenamente alinhada à estratégia de centralidade no cliente, com forte atuação dos times de experiência do cliente, tecnologia e estratégia de relacionamento Odonto da SulAmérica.
“Estamos comprometidos(as) em proporcionar as melhores experiências aos nossos(as) clientes, com jornadas fluidas e soluções cada vez mais potencializadas pela adoção de novas tecnologias. Vamos acelerar as nossas entregas em canais digitais para aumentar a resolutividade e endereçar novos serviços aos nossos(as) clientes. Em Odonto, são mais de 2 milhões de beneficiários(as) que terão acesso a diversas funcionalidades com o novo chat e demais serviços em nossos canais de atendimento”, comenta Alessandro Cogliatti, diretor de Experiência do Cliente da SulAmérica.
SulAmérica Odonto
Cada vez mais brasileiros e brasileiras estão percebendo a importância da saúde bucal. Em 2020, mesmo durante a pandemia, o mercado de planos odontológicos cresceu 3,5% em número de beneficiários(as) se comparado ao ano de 2019, período pré-pandemia. Já em 2021, a taxa de crescimento foi de 9,4% em relação a 2020. Este ano, mais de 2 milhões de beneficiários(as) usam os serviços da SulAmérica Odonto.
A companhia oferece um portfólio diversificado de planos e produtos odontológicos, em diferentes canais de vendas. Atualmente, para quem decide investir na sua Saúde Integral, a SulAmérica tem opções de plano individual, balcão (empresas parceiras), por adesão ou empresarial, que prestam serviço de atendimento 24h em clínicas de urgência e emergência, além de disponibilizar acesso ao aplicativo SulAmérica Odonto que permite consultar uma ampla rede credenciada e de profissionais qualificados, verificar procedimentos de cobertura, tirar dúvidas e obter quaisquer informações sobre o plano, tudo diretamente na palma das mãos.
Acesse o site portal.sulamericaseguros.com.br para saber mais.
Fonte: FSB Comunicação, 22/09/2022.